Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Duración de 20 horas

Diplomas

Al finalizar el curso el alumno recibirá un Diploma o Certificado de Aprovechamiento.

Enseñanza que no conduce a la obtención de un título con valor oficial.

Agencia de Colocación

Disponemos de una agencia de empleo a tu disposición para encontrar la oferta que más se acerque a tus aptitudes.

objetivos

  • Conceptualizar el proceso de atención al cliente.
  • Identificar los tipos de clientes.
  • Emplear las herramientas telemáticas disponibles.
  • Utilizarlas para conseguir una atención integral al cliente.

Programa

  1. Fundamentos de la atención al cliente
    1. La atención al cliente
      1. Concepto de comunicación
      2. Elementos
      3. Barreras en la comunicación con el cliente
    2. Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
  2. Conocer al cliente
    1. Conocimiento del cliente
    2. Necesidades, hábitos y comportamiento
    3. Comportamiento del vendedor y consumidor
    4. Tipos de clientes
  3. Nuevas tecnologías en la venta
    1. Ventajas
    2. La atención al cliente
      1. Navegador
      2. Elementos de la dirección web
      3. Buscadores
  4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
    1. Sistemas de información en la empresa
      1. Sistemas de información e Internet
      2. Distinción según alcance de las redes
    2. Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
    3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
      1. Características
      2. Éxito de la tecnología EDI
      3. Qué supone el comercio electrónico para las empresas
      4. Usos de una intranet en la empresa
    4. Soluciones CRM
  5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
    1. Redes sociales
    2. Blogs
    3. Wikis
    4. Aulas virtuales
    5. Conferencias virtuales
  6. Herramientas de venta a través de Internet
    1. Relaciones comerciales a través de Internet
    2. Ventajas
    3. Las ventas por Internet
  7. Atención al cliente mediante correo electrónico
    1. Estructura
    2. Tipos
      1. Mail o correo electrónico
      2. Newsletter
    3. Mensaje
    4. Recepción del mensaje
    5. Problemas
  8. El chat como herramienta de atención al cliente
    1. Tipos de comunidades virtuales
    2. Necesidades y líneas de actuación
    3. Ventajas y recomendaciones
  9. Los foros como herramienta de asistencia
    1. Qué son y cómo usarlos
    2. Para qué sirven los foros
    3. Herramientas
    4. El perfil del administrador y otros perfiles
  10. Otras herramientas de venta y atención al cliente
    1. La promoción viral
      1. Tipos de campaña
      2. Barreras para el marketing viral
    2. Elementos de la promoción online
      1. Banners
      2. Otros elementos
      3. Objetivos de la promoción online
    3. Estrategias en Redes Sociales
 

requerimientos

HARDWARE NECESARIO Y PERIFÉRICOS ASOCIADOS

  • Ordenador y conexión a internet

SOFTWARE NECESARIO

  • Acrobat Reader, versión 6 o superior, o Foxit Reader, versión 2.3 o superior
  • Java Sun (Google Chrome requiere la actualización 10 de la versión de Java)
  • Reproductor de Windows Media Player a partir de la versión 9

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