Duración de 20 horas
Diplomas
Al finalizar el curso el alumno recibirá un Diploma o Certificado de Aprovechamiento.
Enseñanza que no conduce a la obtención de un título con valor oficial.
Agencia de Colocación
Disponemos de una agencia de empleo a tu disposición para encontrar la oferta que más se acerque a tus aptitudes.
objetivos
- Conceptualizar el proceso de atención al cliente.
- Identificar los tipos de clientes.
- Emplear las herramientas telemáticas disponibles.
- Utilizarlas para conseguir una atención integral al cliente.
Programa
- Fundamentos de la atención al cliente
- La atención al cliente
- Concepto de comunicación
- Elementos
- Barreras en la comunicación con el cliente
- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
- La atención al cliente
- Conocer al cliente
- Conocimiento del cliente
- Necesidades, hábitos y comportamiento
- Comportamiento del vendedor y consumidor
- Tipos de clientes
- Nuevas tecnologías en la venta
- Ventajas
- La atención al cliente
- Navegador
- Elementos de la dirección web
- Buscadores
- Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- Sistemas de información en la empresa
- Sistemas de información e Internet
- Distinción según alcance de las redes
- Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
- La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
- Características
- Éxito de la tecnología EDI
- Qué supone el comercio electrónico para las empresas
- Usos de una intranet en la empresa
- Soluciones CRM
- Sistemas de información en la empresa
- Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
- Redes sociales
- Blogs
- Wikis
- Aulas virtuales
- Conferencias virtuales
- Herramientas de venta a través de Internet
- Relaciones comerciales a través de Internet
- Ventajas
- Las ventas por Internet
- Atención al cliente mediante correo electrónico
- Estructura
- Tipos
- Mail o correo electrónico
- Newsletter
- Mensaje
- Recepción del mensaje
- Problemas
- El chat como herramienta de atención al cliente
- Tipos de comunidades virtuales
- Necesidades y líneas de actuación
- Ventajas y recomendaciones
- Los foros como herramienta de asistencia
- Qué son y cómo usarlos
- Para qué sirven los foros
- Herramientas
- El perfil del administrador y otros perfiles
- Otras herramientas de venta y atención al cliente
- La promoción viral
- Tipos de campaña
- Barreras para el marketing viral
- Elementos de la promoción online
- Banners
- Otros elementos
- Objetivos de la promoción online
- Estrategias en Redes Sociales
- La promoción viral
requerimientos
HARDWARE NECESARIO Y PERIFÉRICOS ASOCIADOS
- Ordenador y conexión a internet
SOFTWARE NECESARIO
- Acrobat Reader, versión 6 o superior, o Foxit Reader, versión 2.3 o superior
- Java Sun (Google Chrome requiere la actualización 10 de la versión de Java)
- Reproductor de Windows Media Player a partir de la versión 9
