Duración de 35 horas
Diplomas
Al finalizar el curso el alumno recibirá un Diploma o Certificado de Aprovechamiento.
Enseñanza que no conduce a la obtención de un título con valor oficial.
Agencia de Colocación
Disponemos de una agencia de empleo a tu disposición para encontrar la oferta que más se acerque a tus aptitudes.
objetivos
- Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Programa
- EL CLIENTE.
- El cliente.
- Características de los usuarios.
- Tipos de clientes.
- FIDELIZACIÓN.
- La importancia de la fidelización.
- Programas de fidelización.
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Metáfora de la fidelización.
- EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
- La empresa somos todos.
- El canal.
- El mensaje.
- La imagen que transmitimos.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Escucha activa «por escrito».
- Asertividad y empatía.
- SITUACIONES CONFLICTIVAS.
- Manejo de situaciones conflictivas.
requerimientos
HARDWARE NECESARIO Y PERIFÉRICOS ASOCIADOS
- Ordenador y conexión a internet
SOFTWARE NECESARIO
- Acrobat Reader, versión 6 o superior, o Foxit Reader, versión 2.3 o superior
- Java Sun (Google Chrome requiere la actualización 10 de la versión de Java)
- Reproductor de Windows Media Player a partir de la versión 9
